Trộm cắp trong khách sạn: trách nhiệm bồi thường và 7 bước phòng ngừa cho chủ cơ sở

Trộm cắp trong khách sạn có thể đến từ nhiều phía: kẻ gian giả làm khách, khách lấy đồ của khách khác, thậm chí nhân viên lấy đồ của khách hoặc tài sản của cơ sở. Mỗi vụ việc đều gây thiệt hại tiền bạc, uy tín và có thể kéo khách sạn vào tranh chấp bồi thường. Bài viết giải thích quy định pháp luật, trách nhiệm của khách sạn với tài sản của khách và quy trình phòng ngừa, xử lý khi xảy ra mất trộm.

Tóm tắt nhanh: Theo Điều 173 Bộ luật Hình sự 2015, trộm cắp tài sản trị giá từ 2 triệu đến dưới 50 triệu đồng (hoặc dưới 2 triệu đồng trong một số trường hợp như đã bị xử phạt hành chính, tái phạm) bị phạt cải tạo không giam giữ đến 3 năm hoặc tù 6 tháng – 3 năm, giá trị lớn hơn bị phạt nặng hơn. Khách sạn chịu trách nhiệm bảo quản tài sản khách gửi tại quầy; với tài sản khách tự giữ trong phòng, trách nhiệm phụ thuộc vào lỗi của cơ sở. Phòng ngừa bằng kiểm soát chìa khóa, camera khu vực chung, két an toàn và quy trình nhân viên.

Trộm cắp trong khách sạn bị xử lý thế nào?

Trả lời ngắn: tùy giá trị tài sản, bị xử phạt hành chính hoặc truy cứu trách nhiệm hình sự.

Điều 173 Bộ luật Hình sự (xem tại Hệ thống pháp luật) quy định tội trộm cắp tài sản:

Giá trị tài sản	Hình phạt cơ bản
Dưới 2 triệu đồng	Thường xử phạt hành chính; hình sự nếu thuộc trường hợp như đã bị xử phạt, đã có án tích, gây ảnh hưởng xấu an ninh trật tự…
Từ 2 đến dưới 50 triệu đồng	Cải tạo không giam giữ đến 3 năm hoặc tù 6 tháng – 3 năm
Từ 50 triệu đồng trở lên hoặc có tình tiết tăng nặng	Các khung cao hơn theo điều luật

Nhân viên lợi dụng việc được giao quản lý tài sản để chiếm đoạt có thể bị xem xét các tội danh khác như tham ô hoặc lạm dụng tín nhiệm, tùy tính chất.

Trách nhiệm của khách sạn với tài sản của khách

Tình huống	Trách nhiệm của khách sạn
Khách gửi đồ tại quầy, có biên nhận	Có trách nhiệm bảo quản theo thỏa thuận gửi giữ; mất phải bồi thường
Khách để đồ trong két an toàn của phòng, két bị phá	Xem xét lỗi của cơ sở về an ninh
Khách để tiền, đồ quý trong phòng không cất két	Phụ thuộc vào lỗi; nội quy thường khuyến cáo gửi đồ quý
Nhân viên lấy đồ của khách	Khách sạn có thể phải bồi thường do người làm công gây ra trong khi thực hiện công việc

Theo Bộ luật Dân sự, pháp nhân, người sử dụng lao động phải bồi thường thiệt hại do người làm công gây ra khi thực hiện nhiệm vụ được giao, sau đó có quyền yêu cầu người có lỗi hoàn trả. Đây là lý do khách sạn cần quản lý nhân viên chặt chẽ.

Các hình thức trộm cắp trong khách sạn thường gặp

• Kẻ gian theo sau khách vào thang máy, hành lang, lợi dụng cửa phòng mở.
• Giả làm khách xin lễ tân chìa khóa dự phòng.
• Khách lấy đồ dùng phòng: khăn, máy sấy, điều khiển.
• Nhân viên lấy đồ khách khi dọn phòng.
• Mất cắp xe máy, xe đạp ở bãi giữ xe.
• Lừa đảo thanh toán: ảnh chụp chuyển khoản giả.

Quy trình phòng ngừa trộm cắp trong khách sạn

1. Quản lý chìa khóa, thẻ phòng: chỉ giao cho khách đã đăng ký, kiểm tra giấy tờ khi khách xin thẻ mới.
2. Camera khu vực chung: sảnh, thang máy, hành lang, bãi xe; không lắp trong phòng.
3. Két an toàn trong phòng hoặc tại quầy, hướng dẫn khách sử dụng.
4. Nội quy khuyến cáo gửi đồ có giá trị tại quầy.
5. Quy trình dọn phòng: dọn theo cặp hoặc mở cửa khi dọn; không mở vali, túi của khách.
6. Kiểm soát người lạ: bảo vệ hỏi thăm người không phải khách lên tầng.
7. Vé xe, thẻ xe rõ ràng tại bãi giữ xe.

Xem thêm lắp camera khách sạn và nội quy khách sạn.

Xử lý khi khách báo mất trộm

• Tiếp nhận bình tĩnh, ghi lại chi tiết: đồ mất, giá trị, thời gian, nơi để.
• Kiểm tra sổ đồ thất lạc trước, vì nhiều trường hợp chỉ là để quên. Xem đồ thất lạc của khách.
• Xác định ai đã vào phòng: buồng phòng, kỹ thuật, lịch sử thẻ từ.
• Trích xuất camera khu vực chung.
• Hướng dẫn khách trình báo công an; khách sạn phối hợp cung cấp thông tin.
• Không tự ý khám người nhân viên hay khách khác.
• Lập biên bản sự việc, lưu hồ sơ.

Phòng chống trộm cắp nội bộ

Trộm cắp nội bộ khó phát hiện hơn nhưng có thể phòng ngừa:

• Tuyển dụng có kiểm tra lý lịch, người giới thiệu.
• Phân quyền rõ ràng: ai được giữ chìa khóa tổng, ai được mở két.
• Đối soát tiền mặt, minibar, đồ vải theo ca.
• Luân chuyển khu vực làm việc định kỳ.
• Khen thưởng nhân viên trả lại đồ khách để tạo văn hóa trung thực.

Đọc thêm chống thất thoát khách sạn.

Sổ Lưu Trú hỗ trợ an ninh tài sản

Sổ Lưu Trú lưu ai đang ở phòng nào, nhân viên nào được giao dọn phòng nào, thời gian dọn. Khi có sự cố, chủ cơ sở tra lại nhanh ai đã vào phòng trong khoảng thời gian nghi vấn. Bảo vệ ghi nhận người lạ, sự cố trực tiếp trên điện thoại. Lễ tân chỉ xác nhận thanh toán khi tiền thực vào tài khoản, tránh ảnh chuyển khoản giả.

Bãi giữ xe và trộm cắp trong khách sạn

Mất xe máy là dạng trộm cắp trong khách sạn gây tranh chấp nhiều nhất ở nhà nghỉ, vì giá trị lớn và khách thường cho rằng cơ sở phải chịu trách nhiệm.

• Giao vé xe ghi biển số, giờ gửi; thu vé khi lấy xe.
• Camera bãi xe quay rõ biển số, lưu đủ thời gian.
• Bảo vệ trực hoặc cửa bãi có khóa ban đêm.
• Nội quy gửi xe ghi rõ trách nhiệm hai bên, khuyến cáo khóa cổ xe, không để đồ trong cốp.

Khi khách gửi xe có vé, quan hệ gửi giữ tài sản được xác lập; mất xe thì cơ sở phải bồi thường theo thỏa thuận và quy định của Bộ luật Dân sự. Vì vậy, chi phí cho camera, khóa và bảo vệ bãi xe là khoản đầu tư cần thiết.

Với bãi xe miễn phí không có vé, trách nhiệm phức tạp hơn, nhưng khách sạn vẫn nên có biện pháp bảo vệ hợp lý để giảm rủi ro trộm cắp trong khách sạn và giữ uy tín với khách.

Câu hỏi thường gặp về trộm cắp trong khách sạn

Khách mất tiền trong phòng, khách sạn có phải đền không?

Phụ thuộc vào lỗi: nếu khách sạn có lỗi (nhân viên lấy, cửa hỏng không sửa), có thể phải bồi thường; nếu khách không cất két hoặc không gửi theo khuyến cáo, trách nhiệm có thể được chia.

Khách lấy khăn tắm mang về có phải trộm cắp?

Về bản chất là lấy tài sản của cơ sở; thường xử lý bằng tính tiền theo bảng giá đền bù niêm yết.

Có được giữ khách lại khi nghi lấy trộm?

Không được giam giữ trái phép; hãy trao đổi, báo công an nếu cần.

Khách sạn có phải cung cấp camera cho khách?

Cung cấp cho cơ quan công an khi có yêu cầu; với khách, cần cân nhắc quyền riêng tư của người khác trong hình ảnh.

Kết luận về trộm cắp trong khách sạn

Trộm cắp trong khách sạn có thể bị xử lý hình sự theo Điều 173 Bộ luật Hình sự, và khách sạn có thể phải bồi thường nếu có lỗi hoặc do nhân viên gây ra. Quản lý thẻ phòng, camera khu vực chung, két an toàn, quy trình dọn phòng và đối soát theo ca là cách bảo vệ tài sản của khách lẫn của cơ sở.