Nội quy khách sạn: 12 mục nên có và mẫu dùng ngay 2026

Nội quy khách sạn là văn bản quy định quyền, nghĩa vụ của khách và những điều cơ sở lưu trú yêu cầu khách tuân thủ trong thời gian ở. Một bản nội quy tốt giúp lễ tân xử lý tình huống có căn cứ, giảm tranh chấp, hỗ trợ an ninh trật tự, phòng cháy chữa cháy và bảo vệ quyền lợi cả hai bên. Bài viết gợi ý 12 mục nên có, căn cứ pháp lý liên quan và mẫu nội dung dùng ngay cho khách sạn, nhà nghỉ, homestay.

Tóm tắt nhanh: Nội quy khách sạn nên gồm: giấy tờ khi nhận phòng và thông báo lưu trú, giờ nhận và trả phòng, quy định khách đến thăm, an ninh và vật cấm, phòng cháy chữa cháy, cấm hút thuốc, giữ gìn tài sản và bồi thường, bảo quản tư trang, giữ trật tự, an toàn trẻ em, bảo vệ dữ liệu cá nhân, liên hệ khẩn cấp. Nội quy cần niêm yết công khai ở quầy và trong phòng, ngôn ngữ dễ hiểu, có bản tiếng Anh nếu đón khách nước ngoài, và không được trái với quy định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Nội quy khách sạn có bắt buộc không?

Trả lời ngắn: có. Luật Du lịch 2017 yêu cầu cơ sở lưu trú du lịch công khai giá dịch vụ và nội quy; quy định về an ninh trật tự và phòng cháy chữa cháy cũng yêu cầu cơ sở có nội quy tương ứng (nội quy phòng cháy chữa cháy, nội quy an ninh trật tự). Nội quy còn là căn cứ để giải quyết tranh chấp với khách theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

Lưu ý quan trọng: nội quy không được đặt ra điều khoản bất lợi trái pháp luật cho khách, ví dụ miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm của khách sạn với mọi mất mát, hay thu phí không báo trước. Điều khoản như vậy có thể bị vô hiệu theo pháp luật bảo vệ người tiêu dùng (xem Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023).

12 mục nên có trong nội quy khách sạn

1. Giấy tờ tùy thân và thông báo lưu trú: mọi người lưu trú xuất trình căn cước, căn cước điện tử hoặc hộ chiếu; khách sạn thông báo lưu trú theo quy định.
2. Giờ nhận và trả phòng, cách tính phí nhận sớm, trả muộn, thuê theo giờ.
3. Khách đến thăm: gặp ở sảnh hoặc đăng ký với lễ tân, không lưu lại qua đêm nếu chưa đăng ký.
4. Vật cấm: vũ khí, chất nổ, chất cháy, ma túy, động vật (nếu không cho phép).
5. Phòng cháy chữa cháy: không nấu ăn trong phòng, không sạc xe điện trong phòng, biết lối thoát nạn.
6. Cấm hút thuốc trong phòng và khu vực chung, phí vệ sinh nếu vi phạm (công khai mức phí).
7. Tài sản của khách sạn: bồi thường khi làm hư hỏng, mất mát do lỗi của khách.
8. Tư trang của khách: gửi đồ giá trị tại quầy hoặc két sắt; trách nhiệm của hai bên.
9. Giữ trật tự: giờ yên tĩnh, không tụ tập đông người, không đánh bạc, không hoạt động trái pháp luật.
10. An toàn trẻ em: trẻ em phải có người lớn đi cùng; quy định khu vực hồ bơi, ban công.
11. Dữ liệu cá nhân: khách sạn thu thập thông tin để làm gì, lưu bao lâu, bảo mật thế nào.
12. Liên hệ khẩn cấp: số lễ tân, 113, 114, 115; quy trình khi có sự cố.

Mẫu nội quy khách sạn ngắn gọn

Mục	Nội dung gợi ý
Nhận phòng	Quý khách vui lòng xuất trình giấy tờ tùy thân của tất cả người lưu trú để khách sạn thông báo lưu trú theo quy định.
Giờ giấc	Nhận phòng từ 14:00, trả phòng trước 12:00. Trả muộn tính phí theo bảng giá niêm yết.
An ninh	Không mang vũ khí, chất cháy nổ, chất cấm vào khách sạn. Khách đến thăm vui lòng đăng ký tại quầy.
Phòng cháy	Không hút thuốc, không nấu ăn, không sạc xe điện trong phòng. Lối thoát nạn có sơ đồ sau cửa phòng.
Tài sản	Đồ giá trị vui lòng gửi tại quầy. Hư hỏng tài sản do lỗi của khách sẽ được bồi thường theo giá công khai.
Trật tự	Giữ yên tĩnh từ 22:00 đến 06:00. Nghiêm cấm đánh bạc, sử dụng chất cấm và mọi hành vi vi phạm pháp luật.
Liên hệ	Lễ tân 24/24: (số máy). Khẩn cấp: Công an 113 – Cứu hỏa 114 – Cấp cứu 115.

Cách niêm yết nội quy khách sạn hiệu quả

• Ở quầy lễ tân: khổ lớn, dễ đọc, kèm bảng giá phòng.
• Trong phòng: bản rút gọn sau cửa cùng sơ đồ thoát nạn.
• Trên website, trang đặt phòng: để khách biết trước giờ giấc, phí phát sinh.
• Song ngữ Việt – Anh nếu đón khách nước ngoài; có thể thêm tiếng Hàn, tiếng Trung ở điểm du lịch đông khách.
• Nhắc khi nhận phòng 2 – 3 điểm quan trọng nhất: giờ trả phòng, cấm hút thuốc, khách đến thăm.

Nội quy khách sạn và xử lý vi phạm

Khi khách vi phạm nội quy khách sạn, lễ tân nên nhắc nhở lịch sự, ghi lại sự việc, áp dụng khoản phí đã công khai (nếu có). Với vi phạm nghiêm trọng như sử dụng chất cấm, đánh bạc, gây rối, mang vũ khí, cơ sở phải báo ngay cho công an, không tự xử lý. Ghi chép đầy đủ giúp chủ cơ sở có căn cứ nếu phát sinh tranh chấp hay khi cơ quan chức năng làm việc.

Nội quy khách sạn chỉ phát huy tác dụng khi nhân viên hiểu và áp dụng thống nhất. Hãy đưa nội quy vào buổi đào tạo lễ tân mới, và xem lại mỗi năm để cập nhật theo quy định mới như Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 hay nghị định xử phạt về an ninh trật tự.

Công cụ hỗ trợ thực hiện nội quy

Sổ Lưu Trú giúp thực hiện các điều khoản quan trọng nhất của nội quy: quét giấy tờ khi nhận phòng, thông báo lưu trú đúng hạn, ghi sự cố, đồ thất lạc, quản lý chìa khóa và cảnh báo khách quá giờ trả phòng. Đọc thêm quy trình nhận phòng, phòng cháy chữa cháy nhà nghỉ và Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025.

Câu hỏi thường gặp về nội quy khách sạn

Nội quy khách sạn có bắt buộc niêm yết không?

Có. Cơ sở lưu trú nên niêm yết công khai nội quy và giá dịch vụ tại quầy, trong phòng và trên kênh đặt phòng.

Khách sạn có được phạt tiền khách hút thuốc trong phòng?

Có thể thu phí vệ sinh nếu đã công khai trong nội quy và bảng giá trước khi khách nhận phòng; mức phí cần hợp lý.

Nội quy có thể miễn trừ trách nhiệm khi khách mất đồ?

Không thể miễn trừ hoàn toàn nếu lỗi thuộc về khách sạn; điều khoản loại trừ trách nhiệm trái luật có thể bị vô hiệu.

Có cần nội quy tiếng Anh không?

Nên có nếu đón khách nước ngoài, giúp khách hiểu quy định và giảm tranh chấp.

Kết luận về nội quy khách sạn

Nội quy khách sạn là công cụ quản lý rẻ nhất nhưng hiệu quả nhất: rõ ràng với khách, có căn cứ cho nhân viên và phù hợp với quy định pháp luật về lưu trú, an ninh, phòng cháy và quyền lợi người tiêu dùng. Hãy dùng 12 mục gợi ý ở trên, điều chỉnh theo cơ sở của bạn và niêm yết ở quầy, trong phòng, trên trang đặt phòng ngay hôm nay.