Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Trang này nêu cách Sổ Lưu Trú (soluutru.vn) tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng theo pháp luật về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

1. Kênh tiếp nhận

Trang Liên hệ; email contact@vietthai.group hoặc soluutru.vn@gmail.com với tiêu đề “Khiếu nại Sổ Lưu Trú”; điện thoại hoặc Zalo 0941 388 887 (7:30–17:00, thứ Hai đến thứ Bảy); hoặc trực tiếp tại Số 35/6 Lê Văn Nhiễu, Phường Tân An, Tỉnh Đắk Lắk.

2. Quy trình và thời hạn

Bước 1: xác nhận đã nhận trong 01 ngày làm việc. Bước 2: xác minh, đối chiếu đơn hàng, giao dịch, nhật ký sử dụng; có thể đề nghị bổ sung thông tin. Bước 3: phản hồi phương án xử lý trong tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Bước 4: thực hiện phương án đã thống nhất (sửa lỗi, gia hạn gói, hoàn tiền) và thông báo trong app.

3. Ưu tiên dữ liệu cá nhân

Phản ánh liên quan dữ liệu cá nhân của khách lưu trú hoặc nhân viên được xử lý ưu tiên, theo Chính sách bảo mật và Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

4. Giải quyết tranh chấp

Các bên ưu tiên thương lượng, hòa giải. Không thỏa thuận được, khách hàng có thể yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức hòa giải hoặc Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết. Hoàn tiền thực hiện theo Chính sách thanh toán và hoàn tiền.

Đơn vị chịu trách nhiệm: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Việt Thái Group, mã số doanh nghiệp 6001821810, Số 35/6 Lê Văn Nhiễu, Phường Tân An, Tỉnh Đắk Lắk. Điện thoại 0941 388 887 · Email contact@vietthai.group.