Niêm yết giá phòng là nghĩa vụ bắt buộc với mọi khách sạn, nhà nghỉ, homestay theo Luật Giá 2023. Không niêm yết, niêm yết mập mờ hay thu cao hơn giá đã niêm yết đều bị xử phạt theo Nghị định 87/2024/NĐ-CP. Bài viết giải thích niêm yết những gì, hình thức nào hợp lệ, mức phạt và cách niêm yết giá theo giờ, theo ngày, giá lễ Tết cho đúng.
Tóm tắt nhanh: Cơ sở lưu trú phải niêm yết công khai giá phòng và giá dịch vụ đi kèm bằng đồng Việt Nam, rõ ràng, dễ thấy tại quầy lễ tân, trong phòng hoặc trên website, ứng dụng đặt phòng. Theo Điều 13 Nghị định 87/2024, không niêm yết giá hoặc niêm yết không rõ ràng bị phạt 500.000 – 1.000.000 đồng; vi phạm nhiều lần, tái phạm phạt 1 – 3 triệu đồng; tổ chức bị phạt gấp đôi. Giá lễ Tết được thay đổi nhưng phải niêm yết lại trước khi bán.
Nội dung bài viết
Vì sao phải niêm yết giá phòng?
Trả lời ngắn: vì luật bắt buộc và vì khách có quyền biết giá trước khi quyết định.
Luật Giá 2023 quy định tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ phải niêm yết giá. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cũng yêu cầu cung cấp thông tin trung thực về giá.
Với khách sạn, giá minh bạch giúp giảm tranh cãi khi trả phòng, tránh bị tố “chặt chém” trên mạng xã hội và là điểm cộng khi cơ quan chức năng kiểm tra.
Thực tế mùa lễ năm nào cũng có cơ sở bị phạt vì thu giá cao hơn niêm yết sau khi khách phản ánh. Một bảng giá rõ ràng là cách tự bảo vệ đơn giản nhất.
Niêm yết giá phòng gồm những gì?
| Mục | Nội dung cần ghi | Lưu ý |
|---|---|---|
| Giá phòng theo loại | Đơn, đôi, gia đình, VIP | Ghi rõ số người tối đa |
| Đơn vị tính | Theo giờ, qua đêm, theo ngày | Ghi giờ nhận và trả phòng chuẩn |
| Phụ thu | Giờ tiếp theo, nhận sớm, trả muộn, thêm người, thêm giường | Phụ thu không niêm yết thì không nên thu |
| Thuế, phí | Giá đã gồm hay chưa gồm thuế GTGT | Ghi rõ để tránh hiểu nhầm |
| Dịch vụ kèm theo | Minibar, giặt là, ăn sáng, đưa đón, gửi xe | Có thể niêm yết trong phòng |
| Giá thời điểm | Cuối tuần, lễ Tết, mùa cao điểm | Ghi khoảng thời gian áp dụng |
Giá phải ghi bằng đồng Việt Nam. Có thể ghi thêm ngoại tệ cho khách nước ngoài tham khảo, nhưng đồng Việt Nam là bắt buộc.
Hình thức niêm yết giá phòng hợp lệ
Pháp luật cho phép nhiều hình thức, miễn là công khai, rõ ràng, dễ đọc và không gây nhầm lẫn.
- Bảng giá tại quầy lễ tân: in khổ A4 trở lên, đặt nơi khách dễ nhìn.
- Bảng giá trong phòng: kèm giá minibar và dịch vụ, thường dán sau cửa hoặc để trong bìa thông tin.
- Màn hình điện tử tại sảnh.
- Website, fanpage, ứng dụng đặt phòng: giá trên kênh trực tuyến cũng là giá niêm yết với khách đặt qua kênh đó.
- Mã QR dẫn tới bảng giá, nên dùng kèm bảng in vì không phải khách nào cũng quét.
Nhiều cơ sở dùng song song bảng in ở quầy và bảng giá trực tuyến. Hai bảng phải khớp nhau hoặc ghi rõ điều kiện khác biệt, ví dụ giá ưu đãi chỉ áp dụng khi đặt trước qua website.
Mức phạt khi vi phạm niêm yết giá phòng
Theo Điều 13 Nghị định 87/2024/NĐ-CP (xem toàn văn tại Thư viện Pháp luật):
| Hành vi | Cá nhân | Tổ chức |
|---|---|---|
| Không niêm yết giá; niêm yết không rõ ràng gây nhầm lẫn; niêm yết không đúng giá cụ thể | 500.000 – 1.000.000 đồng | 1.000.000 – 2.000.000 đồng |
| Vi phạm nhiều lần, tái phạm | 1.000.000 – 3.000.000 đồng | 2.000.000 – 6.000.000 đồng |
Hành vi bán cao hơn giá niêm yết cũng bị xử phạt theo Nghị định này, kèm biện pháp buộc trả lại khoản tiền thu chênh lệch cho khách.
Hộ kinh doanh nhà nghỉ được xử phạt như cá nhân; công ty, doanh nghiệp khách sạn bị phạt gấp hai lần mức của cá nhân.
Niêm yết giá theo giờ và qua đêm
Nhà nghỉ thường bán theo giờ. Cách ghi dễ gây tranh cãi nhất là giờ đầu và giờ tiếp theo.
Ví dụ ghi đúng: “Giờ đầu 100.000 đ; mỗi giờ tiếp theo 30.000 đ; quá 6 giờ tính giá qua đêm 250.000 đ (nhận từ 21:00, trả trước 12:00)”.
Ghi rõ cách làm tròn: quá bao nhiêu phút thì tính thêm 1 giờ. Đây là chỗ khách hay thắc mắc khi thanh toán. Đọc thêm cách tính giá phòng theo giờ.
Giá lễ Tết và mùa cao điểm
Cơ sở lưu trú được tự định giá, kể cả tăng giá dịp lễ. Điều luật yêu cầu là niêm yết giá mới trước khi áp dụng và không thu cao hơn giá đã niêm yết.
- Ghi rõ khoảng ngày áp dụng giá lễ, ví dụ 30/4 – 3/5.
- Khách đã đặt và xác nhận giá trước đó thì giữ giá đã xác nhận.
- Cập nhật đồng thời trên mọi kênh: quầy, website, ứng dụng đặt phòng.
- Giữ lại bảng giá cũ và mới để đối chiếu khi có khiếu nại.
Quy trình kiểm tra niêm yết giá phòng mỗi tháng
Gán một người chịu trách nhiệm, thường là quản lý hoặc trưởng lễ tân.
Kiểm tra theo danh sách ngắn dưới đây vào ngày đầu mỗi tháng và trước mỗi dịp lễ.
- Bảng giá ở quầy còn rõ, đúng giá đang bán.
- Bảng giá trong từng phòng đủ, không rách, không lỗi thời.
- Giá minibar khớp với giá tính khi trả phòng.
- Giá trên website, ứng dụng đặt phòng khớp với giá quầy.
- Phần mềm quản lý dùng đúng bảng giá đã niêm yết.
Khi giá trong phần mềm và giá niêm yết lệch nhau, hóa đơn sẽ sai và khách có căn cứ khiếu nại. Vì vậy nên quản lý giá ở một nơi duy nhất.
Sổ Lưu Trú giúp niêm yết giá phòng nhất quán
Sổ Lưu Trú lưu bảng giá theo loại phòng: giá giờ đầu, giờ tiếp theo, qua đêm, theo ngày và phụ thu. Khi nhận phòng, phần mềm tự tính tiền theo đúng bảng giá đã cài, nên giá thu luôn khớp giá niêm yết. Hóa đơn in ra ghi rõ từng khoản, khách dễ đối chiếu. Xem thêm nội quy khách sạn và hóa đơn điện tử khách sạn.
Câu hỏi thường gặp về niêm yết giá phòng
Chỉ niêm yết giá trên Booking, Agoda có đủ không?
Không nên. Khách vãng lai đến trực tiếp cũng cần thấy giá; hãy có bảng giá tại quầy lễ tân.
Có được giảm giá thấp hơn giá niêm yết không?
Được. Luật cấm thu cao hơn giá niêm yết, còn giảm giá, khuyến mãi là quyền của cơ sở; nên ghi điều kiện khuyến mãi rõ ràng.
Niêm yết giá đã gồm thuế hay chưa?
Tùy cơ sở, nhưng phải ghi rõ. Nếu không ghi, khách hiểu đó là tổng số tiền phải trả.
Ai kiểm tra việc niêm yết giá?
Quản lý thị trường, cơ quan tài chính và Ủy ban nhân dân các cấp có thẩm quyền kiểm tra, xử phạt theo Nghị định 87/2024.
Kết luận về niêm yết giá phòng
Niêm yết giá phòng đúng cách gồm đủ loại phòng, đơn vị tính, phụ thu, thuế và giá dịch vụ, ghi bằng đồng Việt Nam, đặt nơi dễ thấy và khớp trên mọi kênh. Làm tốt việc này, cơ sở lưu trú tránh mức phạt theo Nghị định 87/2024, giảm tranh cãi với khách và giữ được uy tín, nhất là mùa lễ Tết.
Phần mềm quản lý khách sạn, nhà nghỉ trên điện thoại do Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Việt Thái Group phát triển. Bài viết mang tính tham khảo; quy định pháp luật có thể thay đổi, vui lòng đối chiếu văn bản hiện hành.
