Sự cố và đồ khách để quên

Lưu ý khi ghi nhận đồ khách để quên và sự cố

• Khi bấm Ghi nhận, ô Loại có hai lựa chọn: Đồ khách để quên và Sự cố (gây rối, hư hại, chập điện, rò nước…). Ô Nơi cất giữ chỉ hiện với đồ để quên, ô Mức độ chỉ hiện với sự cố.
• Ô Nội dung là bắt buộc. Nên ghi rõ đồ gì, màu gì, ví dụ “ví da màu đen”, để lễ tân đối chiếu khi khách quay lại.
• Chọn phòng thì app tự gắn lượt khách gần nhất của phòng đó (đang ở hoặc vừa trả trong 2 ngày), giúp bạn biết đồ khách để quên thuộc về ai.
• Bạn có thể bấm Chụp ảnh để lưu ảnh món đồ hoặc hiện trường sự cố.
• Sự cố mức KHẨN: cần người xử lý ngay báo ngay cho chủ, quản lý và bảo vệ, kèm nút gọi nhanh. Sự cố mức bình thường báo chủ và quản lý.
• Nhân viên chỉ thấy sự cố do mình ghi. Chủ, quản lý, lễ tân, bảo vệ xem được tất cả.

Câu hỏi thường gặp về đồ khách để quên

Ghi đồ khách để quên xong thì ai được báo?

App gửi thông báo cho lễ tân (người có quyền nhận phòng) và chủ khách sạn, kèm phòng và nơi cất giữ, để lễ tân liên hệ trả đồ cho khách.

Khi trả đồ cho khách cần ghi gì?

Bấm Trả đồ / xử lý rồi nhập Người nhận lại đồ (họ tên) và SĐT / số giấy tờ người nhận. App lưu lại giờ trả và người trả, giống một biên bản trả đồ.

Khách không quay lại lấy đồ thì sao?

Để trống ô người nhận và ghi vào ô Hoặc cách xử lý khác, ví dụ nộp công an phường. App bắt buộc có người nhận hoặc cách xử lý thì mới đóng được mục đồ khách để quên.

Xem lại các mục đã xử lý ở đâu?

Trong trang Sự cố & đồ để quên, chuyển giữa tab đồ để quên và sự cố, và lọc các mục đã đóng để xem lại lịch sử.