Chính sách cung cấp dịch vụ

Cập nhật: 22/10/2026.

Chính sách cung cấp dịch vụ này mô tả cách Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Việt Thái Group cung cấp phần mềm Sổ Lưu Trú cho khách sạn, nhà nghỉ, homestay: từ đăng ký, mua gói, kích hoạt đến hỗ trợ và chấm dứt. Sổ Lưu Trú là dịch vụ phần mềm trực tuyến nên không có giao hàng vật lý và không phát sinh phí vận chuyển; chính sách cung cấp dịch vụ thay cho chính sách giao nhận theo yêu cầu của Luật Thương mại điện tử 2025 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP.

1. Dịch vụ được cung cấp

Phần mềm quản lý lưu trú chạy trên trình duyệt và web app cài trên điện thoại (Android, iPhone iOS 16.4+, máy tính). Chức năng từng gói được niêm yết tại Bảng giá. Khách hàng không cần mua thiết bị; camera điện thoại dùng để quét mã QR căn cước, VNeID, hộ chiếu và tem chìa khóa.

2. Hướng dẫn đăng ký và mua gói

1. Đăng ký: vào soluutru.vn/app, nhập tên cơ sở, số phòng, họ tên, số điện thoại, email, mật khẩu; đồng ý Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật.
2. Dùng ngay: tài khoản được tạo tức thì kèm sơ đồ phòng và bảng giá mẫu; khách sạn mới được dùng thử gói trả phí theo số ngày công bố.
3. Chọn gói: vào Gói & thanh toán, chọn gói, thời hạn, tùy chọn mua thêm, nhập mã giảm giá nếu có.
4. Xác nhận đơn: kiểm tra thông tin đơn, tổng tiền và bấm xác nhận.
5. Thanh toán: quét Mã QR chuyển khoản theo Chính sách thanh toán.

3. Thời điểm kích hoạt theo chính sách cung cấp dịch vụ

• Gói Miễn phí và dùng thử: kích hoạt ngay khi đăng ký.
• Gói trả phí, tùy chọn mua thêm: kích hoạt sau khi đối chiếu giao dịch, thường trong giờ làm việc cùng ngày; đơn thanh toán ngoài giờ được kích hoạt chậm nhất trong buổi sáng ngày làm việc kế tiếp.
• Thời hạn gói tính từ thời điểm kích hoạt, không tính thời gian chờ đối chiếu.
• Chủ khách sạn nhận thông báo trong app và email khi gói được kích hoạt.

4. Thời gian hoạt động và bảo trì

Dịch vụ hoạt động 24/7. Chúng tôi đặt mục tiêu thời gian hoạt động từ 99% mỗi tháng. Bảo trì có kế hoạch được thực hiện vào khung 0:00–5:00 và thông báo trong app trước ít nhất 24 giờ. Khi mất mạng hoặc máy chủ gián đoạn, khách sạn bật tùy chọn “Chạy khi mất mạng” vẫn ghi nhận nhận phòng, giao chìa, chấm công và tự đồng bộ khi có kết nối.

Cam kết chất lượng trong chính sách cung cấp dịch vụ

Nếu thời gian hoạt động trong tháng thấp hơn mục tiêu do lỗi từ phía chúng tôi, khách hàng gói trả phí được gia hạn miễn phí tương ứng thời gian gián đoạn, cộng thêm 01 ngày. Việc gia hạn được thực hiện tự động sau khi sự cố được khắc phục và thông báo trong app, khách hàng không cần gửi yêu cầu.

5. Hỗ trợ kỹ thuật

Hỗ trợ miễn phí: hướng dẫn cài web app, khai báo phòng, bảng giá, tạo nhân viên, nhập danh sách từ Excel.

6. Nâng cấp, hạ cấp và đổi gói

• Nâng cấp: có hiệu lực ngay sau khi thanh toán phần chênh lệch tính theo ngày còn lại.
• Hạ cấp: áp dụng từ kỳ gia hạn tiếp theo; dữ liệu của chức năng không còn trong gói vẫn được giữ, xem và xuất được.
• Đổi ý trong 07 ngày đầu: hoàn phần thời gian chưa dùng theo chính sách thanh toán và hoàn tiền.

7. Ngừng hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ

Chúng tôi có thể tạm khóa tài khoản khi phát hiện vi phạm pháp luật, vi phạm điều khoản sử dụng hoặc theo yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trường hợp chấm dứt toàn bộ dịch vụ, chúng tôi thông báo trước ít nhất 30 ngày, hỗ trợ xuất toàn bộ dữ liệu và hoàn tiền phần thời gian còn lại.

8. Trách nhiệm của khách hàng khi sử dụng

• Dùng thiết bị có trình duyệt cập nhật và kết nối Internet ổn định.
• Tự thực hiện thông báo lưu trú với cơ quan công an từ danh sách xuất trong phần mềm.
• Bảo mật tài khoản, cấp quyền nhân viên phù hợp vai trò.

Câu hỏi thường gặp về chính sách cung cấp dịch vụ

Chính sách cung cấp dịch vụ có tính phí cài đặt không?

Không. Theo chính sách cung cấp dịch vụ, Sổ Lưu Trú không thu phí cài đặt, phí khởi tạo hay phí vận chuyển.

Bao lâu sau khi chuyển khoản thì dùng được gói?

Thường trong giờ làm việc cùng ngày; nếu quá thời gian trên, vui lòng gửi yêu cầu qua trang Liên hệ.

Chính sách cung cấp dịch vụ áp dụng cho nhiều chi nhánh thế nào?

Mỗi khách sạn là một tài khoản riêng với gói riêng; tùy chọn Nhiều chi nhánh cho phép một chủ xem gộp, dữ liệu vẫn tách biệt.

Có đào tạo nhân viên không?

Có hướng dẫn trực tuyến miễn phí qua Zalo hoặc gọi video cho chủ và lễ tân khi bắt đầu sử dụng.