Liên hệ
Liên hệ Sổ Lưu Trú khi cần hỗ trợ sử dụng phần mềm, thanh toán gói, hoàn tiền, yêu cầu về dữ liệu cá nhân hoặc góp ý. Chúng tôi trả lời trong giờ làm việc 7:30–17:00, thứ Hai đến thứ Bảy; sự cố ảnh hưởng nhận, trả phòng được tiếp nhận cả ngoài giờ qua Zalo.
Nội dung
Kênh hỗ trợ nhanh
| Điện thoại / Zalo | 0941 388 887 |
| Email hỗ trợ | soluutru.vn@gmail.com |
| Email doanh nghiệp | contact@vietthai.group |
| Địa chỉ | Số 35/6 Lê Văn Nhiễu, Phường Tân An, Tỉnh Đắk Lắk |
| Giờ làm việc | 7:30–17:00, thứ Hai – thứ Bảy |
Gửi yêu cầu trực tuyến
Ghi rõ tên khách sạn, số điện thoại hoặc email chủ khách sạn đã đăng ký và nội dung cần hỗ trợ. Nếu đã chuyển khoản mà gói chưa bật, kèm mã đơn và thời gian chuyển. Không gửi mật khẩu hay mã OTP trong nội dung.
LIÊN HỆ
Cách viết yêu cầu để được xử lý nhanh
Một yêu cầu rõ ràng giúp chúng tôi xử lý ngay ở lần trả lời đầu tiên. Hãy nêu: tên khách sạn và số điện thoại chủ đã đăng ký; việc đang làm khi gặp vấn đề (ví dụ đang nhận phòng, đang xuất sổ lưu trú); thông báo lỗi hiện trên màn hình; loại điện thoại và trình duyệt đang dùng. Ảnh chụp màn hình hoặc đoạn quay màn hình ngắn luôn hữu ích. Với yêu cầu về thanh toán, gửi kèm ảnh giao dịch chuyển khoản có thời gian và nội dung chuyển.
Mỗi yêu cầu đều được ghi nhận và có người phụ trách theo dõi tới khi xong. Khi cần thêm thông tin, chúng tôi chủ động gọi lại hoặc nhắn Zalo theo số bạn cung cấp.
Nên liên hệ kênh nào?
| Nhu cầu | Kênh nên dùng | Thời gian phản hồi |
|---|---|---|
| Hướng dẫn sử dụng, cài web app | Zalo, điện thoại | Trong giờ làm việc |
| Đã chuyển khoản, gói chưa bật | Biểu mẫu, Zalo | Trong ngày làm việc |
| Hóa đơn điện tử | Email, biểu mẫu | 01 ngày làm việc |
| Hoàn tiền | Biểu mẫu, email | Tối đa 07 ngày làm việc |
| Dữ liệu cá nhân | Email doanh nghiệp | Ưu tiên, tối đa 72 giờ |
| Khiếu nại | Theo Chính sách khiếu nại | Tối đa 07 ngày làm việc |
| Hợp tác, đại lý | Email doanh nghiệp, điện thoại | 02 ngày làm việc |
Trước khi liên hệ, bạn có thể tự xử lý
- Quên mật khẩu: dùng chức năng Quên mật khẩu ở trang đăng nhập, liên kết đặt lại gửi về email đã đăng ký.
- Không quét được CCCD: lau camera, bật đèn, giữ thẻ cách 10–15 cm; xem hướng dẫn trong bài quét CCCD.
- Không nhận thông báo trên iPhone: cài web app bằng Safari → Chia sẻ → Thêm vào Màn hình chính (iOS 16.4+), rồi bật thông báo.
- Xem gói, ngày hết hạn: mục Gói & thanh toán trong app.
- Kiến thức vận hành: đọc Cẩm nang.
Liên hệ về hợp tác và đại lý
Chúng tôi chào đón hợp tác với hiệp hội du lịch, đơn vị tư vấn khách sạn, nhà cung cấp thiết bị và đại lý phân phối phần mềm tại các tỉnh thành. Vui lòng gửi email contact@vietthai.group với tiêu đề “Hợp tác Sổ Lưu Trú”, nêu khu vực, loại hình và đề xuất hợp tác; chúng tôi phản hồi trong 02 ngày làm việc.
Hỗ trợ khi bắt đầu sử dụng
Khách sạn mới đăng ký được hướng dẫn miễn phí theo bốn bước: khai báo tầng, phòng và loại phòng; nhập bảng giá giờ, qua đêm, theo ngày; tạo tài khoản cho lễ tân, buồng phòng bằng số điện thoại hoặc nhập từ file Excel; cài web app lên điện thoại quầy lễ tân và bật thông báo. Phần lớn cơ sở hoàn tất trong khoảng 15–30 phút và có thể nhận khách đầu tiên bằng mã QR ngay trong ngày.
Sau khi hoàn tất, chủ cơ sở nên thử một lượt nhận phòng và trả phòng mẫu để kiểm tra bảng giá, rồi xóa lượt thử trong mục lịch sử. Nhân viên mới chỉ cần đăng nhập bằng số điện thoại và mật khẩu được cấp.
Câu hỏi thường gặp khi liên hệ
Liên hệ ngoài giờ có được hỗ trợ không?
Sự cố ảnh hưởng nhận, trả phòng được tiếp nhận ngoài giờ qua Zalo 0941 388 887; các yêu cầu khác xử lý trong giờ làm việc kế tiếp.
Liên hệ hỗ trợ có mất phí không?
Không. Mọi hình thức hướng dẫn và hỗ trợ kỹ thuật đều miễn phí cho khách sạn dùng Sổ Lưu Trú, kể cả gói Miễn phí.
Có thể đến trực tiếp văn phòng để được hướng dẫn không?
Có, vui lòng liên hệ trước qua điện thoại để hẹn lịch tại Số 35/6 Lê Văn Nhiễu, Phường Tân An, Tỉnh Đắk Lắk.
Tôi là khách lưu trú, muốn hỏi về dữ liệu của mình?
Vui lòng liên hệ khách sạn nơi bạn đã lưu trú trước; nếu cần, gửi email doanh nghiệp để chúng tôi hỗ trợ khách sạn xử lý theo Chính sách bảo mật.
Đơn vị chịu trách nhiệm
Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Việt Thái Group, mã số doanh nghiệp 6001821810, cấp lần đầu ngày 14/01/2026 tại Phòng Quản lý doanh nghiệp – Sở Tài chính tỉnh Đắk Lắk. Người đại diện: Nguyễn Xuân Dũng. Thông tin doanh nghiệp có thể tra cứu tại Cổng thông tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp. Xem thêm trang Giới thiệu.